• 我的東航 登錄 | 注冊
您的位置:首頁 > 關于東航 > 東航新聞
導航鏈接

在三大航首家建成海外直銷支付風險管理項目東航《國際直銷業務支付風險管理》獲全國企業管理創新一等獎

     彩票33:2019-04-02

在日前揭曉的第25届全国企业管理现代化创新评选中,彩票33《航空企业基于信息平台的国际直销业务支付风险管理》,获评一等奖。东航近年来着力建设“国际直销支付风险管理项目”,拥有了三大国有骨干航空公司中首个自主运营并进行风险自主管控的海外直销支付渠道。2018年,東航海外直銷的支付成功率近90%,高于發達國家航空公司網站直銷水平,壞賬率低于千分之一,居全球領先水准,日交易處理能力超過30萬筆;從201613日新支付渠道切換上線以來,較之過去支付外包模式時,東航的海外直銷支付成功率增加了20多個百分點,直銷金額也從外包模式下、2014年的人民幣3.3億元,大幅增長到2018年的人民幣7.63億元。

全国企业管理现代化创新评选是由国资委、中國企业家联合会、工信部共同主办的国家级重要奖项,东航是民航行业唯一入围本届评选终评的项目。

東航近年來堅持國際化發展,全球航線網絡不斷拓展,面向世界各地旅客、不同語種的網站直銷平台達到了15个,通过天合聯盟,东航可以通达全世界五大洲1150個目的地。不過,東航的網站海外銷售,其支付渠道原本是直接外包給第三方支付機構;按照支付外包領域常見的作法,由此産生的壞賬風險也由第三方機構負責;由于國際機票單件售價較高,爲了避免風險,第三方設置了頗高的篩查門檻,使得支付成功率偏低。直銷渠道支付容易被拒,導致大量東航海外旅客放棄直銷、轉而通過OTA等第三方平台購票,使企業的國際化戰略一度存在梗阻。

2014年,東航“國際直銷支付風險管理項目”正式啓動,成立了由高管領銜,企業財務部牽頭、信息部和深改辦等多部門共同參與的項目團隊。其目標是:圍繞東航的海外直銷支付,配置風險監控規則、建立事前風控模型,開展事中風險控制、實時進行風險評估,再配合事後環節的人工協查、外呼、攔截等安全驗證措施;從而實現覆蓋國際直銷業務支付風險各階段的全流程控制,讓東航有能力自主建設、運營國際直銷支付渠道。

在機票支付環節中,便利與壞賬的平衡點是核心問題。爲了找准平衡點,東航項目團隊花了一年多的時間,收集民航業、金融業判別信用卡盜刷的規則和策略,同時結合東航自身的航線網絡和旅客特點,對照分析、逐一厘清,在此基礎上,設計了由數以百計的規則和策略組成的海外直銷支付判斷體系,東航信息部則爲此部署了相應的信息化軟硬件設施。

圍繞出票後可能接到盜刷投訴的環節,項目團隊設計了風險管理人員人工開展交易協查的機制,同時又與東航99530客服中心、地面服務部等部門實現聯動,依托企業近年來搭建完善的辦公自動化系統,設計可以推送到員工的工單。

一個自主建設、自主運營的支付渠道,也考驗著東航的信息安全能力。目前,東航的海外直銷支付渠道,已取得了全球金融行業PCI-DSS信息安全認證體系最高級別的LEVEL1認證,又一次走在了國內民航業的前列。

东航的该项目现在已经获得了软件著作权,项目团队正与东航旗下的中國联合航空、东航电商、东航物流等企业共同探讨,将支付渠道成果进一步应用到低成本航空、里程积分消费、物流业务等更多直销平台上。围绕找准提升便利与防范风险的平衡,用户画像勾勒、用户评级等新的判断手段与流程,也正在逐步研发之中。东航国际化战略曾经的短板,正成为如今的新动力源。







 

彩票33股份有限公司

201942

 

热门关键词:

彩票33技巧| 彩票33官方网站| 彩票33苹果版| 彩票33豌豆荚| 彩票33主页| 彩票33网址| 彩票33登陆网址| 彩票333| 彩票33手机版| 彩票33app安装下载| 彩票33首页| 彩票33下载| 彩票33手机app下载| 彩票33是不是正规网站| 彩票33靠谱吗| 彩票33代理| 彩票33安全吗| 彩票33app| 彩票33网| 彩票33官方版| 彩票33平台| 彩票33是正规的吗| 彩票33安软市场| 彩票33网站| 彩票33邀请码| 彩票33注册登陆| 彩票33安卓版| 彩票33官网| 彩票33下载官网| 彩票33是真的吗|