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國內客票使用條件

一、退款方式:

在線退款。購票人在線提出退款申請,東航在審核無誤後,退票款將在15個工作日內(各家銀行處理速度不同,到賬時間以各銀行處理時間爲准;不可抗拒因素無法准時到賬除外)劃撥至用戶原銀行支付賬戶中,請注意查收。若在限期內賬款未到,用戶可通過東航客服熱線95530查詢。

如果您已經打印了《航空運輸電子客票行程單》,請郵寄至:上海市浦東新區機場大道66號,三樓退票組收,郵政編碼?201202,我們將在收到您的行程單後進行退票審核,感謝您的配合!

 

二、退票術語:

退票:旅客在票證有效期內未完成票證所列全部或部分航段的旅行或服務,在退票時限內,按票證適用的退票規定,申請退還余額。
自願退票:旅客由于本人原因,在票證有效期內未完成票證所列全部或部分航段的旅行或服務,在退票時限內,按票證適用的退票規定申請退票。
非自願退票:由于東航或其它不可抗拒因素等原因,旅客在票證有效期內未完成票證所列全部或部分航段已預定的旅行或服務,在退票時限內申請退票。

 

三、退票時限:

定期客票在客票旅行始發之日起13個月內申請辦理;不定期客票在客票填開之日起13個月內申請辦理,逾期不予辦理。

 

四、關于客票有效期的說明:

客票有效期:已部分使用的客票,國際客票以客票第一國際航段始發日爲准,國內客票以客票第一航段始發日爲准,一年內有效;未使用客票,以客票填開日爲准,一年內有效。客票部分使用後換開,換開後客票的有效期以原客票有效期爲准;未使用客票換開,以換開後客票的有效期爲准。客票全部或部分航段使用運輸有效期少于一年的特殊運價,其運輸有效期只適用于相關航段的運輸,與客票有效期無關。

五、特殊旅客折扣
(一)革命傷殘軍人,因公致殘人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》,按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的50%計算。自願變更及辦理退票時,免收手續費。
(二)兒童按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的50%計算。自願變更及辦理退票時,按照U/F/J/W/Y艙位的成人客票規定執行。
(三)不占座嬰兒按適用成人普通票價(U/F/J/W/Y)的10%計算。自願變更及辦理退票時,免收手續費。
(四)如旅客自願放棄上述折扣,購買其他艙位及票價的客票,須按照對應艙位及票價使用條件執行。

六、自願變更和自願退票收費標准:

       (注:自2013年7月22日(含)出票起,公布来回程、联程、折扣运价客票退票,如客票全部未使用,从已付票款中扣除相应艙位的退票手续费后,退还余额;如客票已部分使用,从已付票款中扣除已使用航段相应艙位的单段公布运价票款 ,余额扣除未使用航段相应艙位适用的退票手续费后,退还余款。)
       (一)重复购票的退票重复购票指单一旅客因人为失误等原因使用同一证件在相同日期的相同航班上购买了两张客票。
重複購票的退票操作:旅客最遲在第二張客票出票後的24小時內,且在航班起飛前24小時之前向出票人/單位申請重複購票的退票。出票人/單位應爲旅客保留最高票價的機票及其訂座記錄供旅客旅行,並在航班起飛前24小時之前取消其他重複購票的訂座記錄。待旅客完成全部旅行後,完全未使用的重複購票的機票可以由出票人/單位辦理全額退票,將已使用高票價票號及票面使用影像作爲重複票的退票附件,免收手續費。
       (二)病退的退票
旅客因健康原因不宜乘機而申請退票,需在航班起飛前提出退票申請,並提供由國內二級甲等以上醫院填寫,或由國外診所或醫院(醫療中心)出具的下列兩類文件之一:
       1.在飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》。
       2.能够证明旅客在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的真实有效的诊疗证明原件及复印件(如诊断书、病历、住院证明等)和医疗机构收费票据及复印件(如挂号、门急诊、住院)。
患病旅客按“自願退票”辦理,免收退票手續費;若其同行旅客(最多限兩位)同時申請退票,須附患病旅客的客票(或《行程單》)複印件及相關證明複印件,按自願退票辦理,免收退票手續費。
申請身故旅客的客票退票,需要出示身故旅客死亡證明複印件,按自願退票辦理,免收退票手續費;若其同行旅客(最多限兩位)同時申請退票,按自願退票辦理,免收退票手續費。
若上述特殊旅客(包括同行旅客)持不得退票的客票退票,由東航直屬售票處按“可退客票”的自願退票規定辦理,免收退票手續費。

2019年7月1日(含)以後銷售,2019年7月1日(含)以後開始旅行的國內客票按以下標准執行,規則自2019年7月1日起生效:

艙位等級 OPEN 自願簽轉 自願變更 自願退票 客票有效期
航班規定離站時間7天之前 航班規定離站時間前7天(含)至航班規定離站時間前48小時 航班規定離站時間前48小時(含)至航班規定離站時間前4小時 航班規定離站時間前4小時(含)至航班起飛後 航班規定離站時間7天之前 航班規定離站時間前7天(含)至航班規定離站時間前48小時 航班規定離站時間前48小時(含)至航班規定離站時間前4小時 航班規定離站時間前4小時(含)至航班起飛後
U 允許 允許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 除客票另有規定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開之日起,一年內運輸有效。
F 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
P 不允許 不允許 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
J 允許 允許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
C 不允許 不允許 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
D 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
Q 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
I 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
W 允許 允許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
Y 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
B 不允許 不允許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
M 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
E 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
K 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
L 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
N 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
R 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
S 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
V 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
T 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
Z 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
H 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%

注意事項:

1、本適用條件表適用于2019年7月1日(含)以後銷售的2019年7月1日(含)以後開始旅行的客票。

2、除客票明確標注其他限制條件外,一律按照本規則執行。

3、“航班規定離站時間前7天”爲7×24小時,即168小時。“航班規定離站時間前7天”、“航班規定離站時間前48小時”和“航班規定離站時間前4小時”均精確到分鍾。例如,計劃于2019年7月8日12:10起飛的航班,其“航班規定離站時間前7天”對應的時間節點是:2019年7月1日12:10;“航班規定離站時間前48小時”對應的時間節點是:2019年7月6日12:10;“航班規定離站時間前4小時”對應的時間節點是:2019年7月8日8:10。

4、東航對1.5折(含)以下客票保留設置“不得簽轉、不得改期、不得退票”規定的權力。

从2018年1月10日(含)以后销售,2018年1月10日(含)以后开始旅客的国内客票公布运价的自願變更和自願退票按以下标准执行:

艙位

等級

OPEN

自願

簽轉

自願變更

自願退票

客票

有效期

航前

航後

航前

航後

U

允許

允許

免費

5%

5%

10%

除客票另有規定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開之日起,一年內運輸有效。

F

允許

允許

免費

5%

5%

10%

P

不允許

不允許

10%

20%

20%

30%

J

允許

允許

免費

5%

5%

10%

C

不允許

不允許

10%

20%

20%

30%

D

不允許

不允許

10%

20%

20%

30%

Q

不允許

不允許

10%

20%

20%

30%

I

不允許

不允許

10%

20%

20%

30%

W

允許

允許

免費

5%

5%

15%

Y

允許

允許

免費

5%

5%

15%

B

不允許

不允許

免費

5%

5%

15%

M

10%

20%

20%

30%

E

10%

20%

20%

30%

K

20%

30%

30%

50%

L

20%

30%

30%

50%

N

20%

30%

30%

50%

R

30%

50%

50%

不允許

S

30%

50%

50%

不允許

V

30%

50%

不允許

不允許

T

30%

50%

不允許

不允許

Z

30%

50%

不允許

不允許

H

不允許

不允許

不允許

不允許

从2018年9月4日(含)以后销售的,2018年9月4日(含)以后开始旅行的客票公布运价的自願變更和自願退票按以下标准执行:
1、除客票明確標注其他限制條件外,一律按照以下標准執行。
2、“航班規定離站時間前7天”爲7×24小時,即168小時。“航班規定離站時間前7天”、“航班規定離站時間前48小時”和“航班規定離站時間前4小時”均精確到分鍾。例如,計劃于2018年12月8日12:10起飛的航班,其“航班規定離站時間前7天”對應的時間節點是:2018年12月1日12:10;“航班規定離站時間前48小時”對應的時間節點是:2018年12月6日12:10;“航班規定離站時間前4小時”對應的時間節點是:2018年12月8日8:10。
3、 东航对1.5折(含)以下客票保留设置“不得簽轉、不得改期、不得退票”规定的权力。

艙位等級

OPEN

自願簽轉

自願變更

自願退票

 

 

客票有效期

 

航班規定離站時間7天之前

航班規定離站時間前7天(含)至航班規定離站時間前48小時

航班規定離站時間前48小時(含)至航班規定離站時間前4小時

航班規定離站時間前4小時(含)至航班起飛後

航班規定離站時間7天之前

航班規定離站時間前7天(含)至航班規定離站時間前48小時

航班規定離站時間前48小時(含)至航班規定離站時間前4小時

航班規定離站時間前4小時(含)至航班起飛後

U

允許

允許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

除客票另有規定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開之日起,一年內運輸有效。

F

免費

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

P

不允許

不允許

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

J

允許

允許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

C

不允許

不允許

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

D

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

Q

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

I

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

W

允許

允許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

Y

免費

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

B

不允許

不允許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

M

5%

10%

25%

35%

10%

15%

30%

40%

E

5%

10%

25%

35%

10%

15%

30%

40%

K

5%

15%

30%

40%

10%

20%

40%

50%

L

5%

15%

30%

40%

10%

20%

40%

50%

N

5%

15%

30%

40%

10%

20%

40%

50%

R

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

S

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

V

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

T

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

Z

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

H

10%

20%

50%

70%

20%

30%

70%

90%

 
H艙中轉聯運産品機票部分使用後,未使用航段的票款不退,可退還未使用的稅費和燃油附加費。

注:(1)当您预订的艙位作为特殊运价、特殊产品使用时,退改签规则按特殊规定执行。

       (2)因升舱或其他原因补收票价差额后,如需退票,按原始客票票价规定执行,并退还未使用航段补收的全部票价差额。
 
       (3)旅客自願變更航程,按自願退票办理。
 
       (4)旅客自願进行同艙位变更,如变更前后的适用票价之间存在差价,需补足差价。
 
       (5)来回程公布票价客票要求变更,则按1/2来回程公布票价计算变更费。

       (6)办理自願退票时,已收取的变更手续费不退。

       (7)退票手续费一律四舍五入至个位 。
(四)因升艙或其他原因補收票價差額後,如需退票,按原始客票票價規定執行,並退還未使用航段補收的全部票價差額。

(五)旅客自願變更航程,按自願退票办理。
旅行助手
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