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国内旅客須知

尊敬的旅客:

        欢迎您乘坐彩票33股份有限公司(简称“我们”)航班。我们竭诚为您的旅行提供温馨提示,请您在旅行定座前阅读以下须知。

        您也可以登陸我們的網站 www.ceair.com 或致電我們的服務熱線 95530 查詢和了解我們的運輸總條件。

客票

客票是指東航或其客運銷售代理人銷售或認可並賦予乘載權利的運輸憑證,分爲紙質客票和電子客票。

客票有效期

客票有效期自首次運輸開始之日起,一年內運輸有效,若您的客票未使用,則從填開客票之日起一年內運輸有效,但特種票價客票除外。特種票價客票有效期,按照我們規定的客票適用條件的有效期計算。

客票的順序使用

您購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。您所支付的票價,是以我們的運價規則和客票上所列明的運輸爲依據。客票上所有航段必須按照填開客票時規定的順序使用。 

如果您未經我們同意而改變運輸,我們將按照您實際的旅行確定票價。您應當支付原票價與運輸變更後適用票價之間的差額,且您客票未使用的航段將不能再使用。

票價

票價指旅客从出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场区域内、航站楼之间、机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输服务费用,也不包括民航发展基金、燃油附加费等其它税费。

兒童票、嬰兒票

开始旅行之日已满两周岁、未满12周岁的儿童按同一航班成人普通票價的50%付费,提供座位;

不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘機必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同,每位成人旅客最多可携带不超过3名5岁以下的儿童(可含1名婴儿)同舱位乘機。其它超过规定数量的儿童(含按成人票價购买客票的儿童)乘機,必须按无成人陪伴儿童规定办理,无成人陪伴儿童票價另有规定。

开始旅行之日已满14天但未满两周岁的婴儿按同一航班成人普通票價的10%付费,不提供座位。每名成人旅客最多只能携带两名婴儿旅客,携带婴儿旅客超过一名时,超过的人数需购买儿童票,單独享有座位。單独享有座位的婴儿应使用符合要求的婴儿固定装置,婴儿固定装置由旅客自行携带,婴儿固定装置的尺寸不得超过43(宽)× 60(长)× 100(高)厘米。

出于安全原因考慮,東航會對機上乘機嬰兒的人數作出限制(參見下表),機上剩余的可承運的嬰兒人數您可咨詢我們的售票處或撥打95530咨詢。

機型 簡寫 通道 各機型最多可承运/销售
嬰兒旅客數量
A330-300 333 15
A330-200 332
A321-200 321 8
A320-200 320 6
A319-100 319
B777-300 773 15
B767-300 763 12
B737-800 738 6
B737-700 737
B737-300 733

稅款和費用

政府或其他有关当局或机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票價之内,该项税款或费用应由您支付。

航空运输电子客票行程單

航空运输电子客票行程單(以下简称“行程單”),指东航或其客运销售代理人提供给旅客作为其购买电子客票的付款凭证,同时具备提示旅客行程的作用。

定座與購票

您可以通過我們的網站或致電我們的服務熱線,或者在我們的售票處或授權的代理人售票處預訂座位和購買客票。您定妥座位後,須在規定的時限內支付票款,如未在規定的時限內支付票款,您所預定的座位將被自動取消。 

中國旅客购票,须出示本人《居民身份证》或其它有效证件;外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件;购买婴儿、儿童客票的旅客,应提供户口簿、出生证等有效证明。旅客在购票时须提供将在机场办理乘機手续时使用的有效旅行证件。

限制運輸

嬰兒、無成人陪伴兒童、患病旅客、殘疾人旅客、孕婦或犯人(含犯罪嫌疑人)等特殊旅客,只有在符合東航及其有關承運人規定的條件下,經東航及其有關承運人預先同意並在必要時做出安排後予以承運。

不適宜乘機旅客

处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇(單胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇)、出生不超过14天的婴儿、术后患者(术后十天内)或其它医学上认为不适宜乘機的患者。

客票變更

您购票后,如果要求变更航班、日期、舱位等级,请尽早通知我们,我们会按您所购客票的票價使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票,在办理变更手续时,您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位,您除支付变更费外还应支付票價差额。

退票

旅客自愿退票,除遗失客票的情形外,持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘機联和旅客联,持有电子客票的旅客应在退票有效期【开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月】 内且客票未被使用的情况下,按东航有关规定办理。退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。如是在东航官网上购买,退票请在官网提交(首頁/我的東航/我的订單/退票),如您在退票过程中有任何问题,可拨打客户服务热线95530咨询。如使用银行卡购买客票,票款只能退还到银行卡中。国内客票的票價以人民币10元为计算單位,其他任何费用以人民币元为计算單位,尾数四舍五入。涉及到计算手续费数额及需减去的数额先须进位后再进行下一步计算。

機上座位預訂

我们在部分航线上提供機上座位預訂服务。您购票后,可以通过东航上海各体验中心、东航官网(含M网站、APP)预订机上座位。我们尽力满足您对機上座位預訂的要求。但是,我们不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要,我们始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使在您登机之后。

出口座位旅客須知

根据中國民航规章,为确保客舱安全,应急出口座位旅客需符合下列标准:

1、雙臂、雙手和雙腿有足够的运动功能、体力或灵活性;

(1)向上、向旁邊和向下能達到應急出口位置和應急滑梯操縱機構;

(2)具備打開應急出口的能力;

(3)具備操作撤離滑梯的能力;

(4)具備將相似于翼上應急出口門尺寸和重量的東西提起並放于附近座椅的能力;

(5)具備搬動其尺寸和重量與機翼上方出口門相似障礙物的能力;

(6)移動障礙物時能保持平衡;

(7)能迅速到達應急出口;

(8)能迅速走出應急出口;

(9)在滑梯展開後能穩定該滑梯;

(10)能幫助其他人使用滑梯撤離。

2、年齡大于15歲者;

3、具備閱讀和理解航空公司用文字或圖表形式提供的有關應急撤離指示的能力;

4、具備理解機組指令的能力;

5、具備良好的語言表達能力或信息口頭轉達的能力;

6、有足夠的視力和聽力,能順利執行航空公司所賦予的協助事項;

7、無需要照顧幼兒或其他隨行者;

8、不會因執行航空公司所賦予的協助事項時可能會受到傷害。

發生緊急情況時,如機組無法履行其職責,請您提供下列協助:

1、確定應急出口的位置;

2、識別應急出口開啓機構,理解應急出口的操作指示;

3、操作應急出口;

4、評估打開應急出口是否會增加由于暴露旅客而帶來的傷害;

5、遵守機組成員給予的口頭指令或者手勢;

6、收藏或者固定應急出口門,以便不妨礙使用該出口;

7、確認滑梯可正常使用,協助他人從滑梯撤離;

8、選擇安全路線盡快遠離飛機。

乘機

您可以在机场乘機登记柜台办理乘機手续;您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘機手续;此外,我们在部分航线上还提供网上和手机办理乘機手续服务,您可以通过我们的网站或手机上网方式自行办理乘機手续。 

您应在规定的时间到达指定的机场,凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘機及安全檢查等手续。为了您旅行的顺畅,建议您尽可能提前到达机场,并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘機手续的截止时间不同,如果您需要了解,请登錄我们的网站或致电我们的服务热线查询。

溫馨提示:當飛機在空中發生顛簸時,請您在座位上坐好,系緊安全帶,在“系好安全帶”指示燈熄滅之前請您不要離開座位,不要使用洗手間;如果您正在客艙中行走,您可以采取抓住行李架下方凹槽或握住廚房周圍、廁所內外的把手固定身體;如果您遇到嚴重顛簸而無法回到座位上的時候,您可采取下蹲姿勢拉住座位下方的行李擋杆等設備固定身體。

超售

根据航空运输惯例,东航可视情况在某些容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售。航班超售时,东航将在旅客办理乘機手续前,告知旅客航班超售情况、补偿方案及旅客可享有的权利。在超售情形下,对自愿取消行程的志愿者旅客,东航将按照补偿方案给予合理的补偿并根据旅客的要求为其安排合适的航班或退票。在没有足够的旅客愿意放弃本次航班旅行,东航可以根据其确定的优先登机规则拒绝运输部分旅客。对于未能按原定航班成行的旅客,东航将安排旅客搭乘相应舱位的最早航班,并根据旅客原定航班及被延误时间按照相关规定给予合理的补偿。

不得隨身攜帶或者托運的物品

枪支、弹药、军械、警械、弩、匕首等国家管制器具及上述物品的仿制品;爆炸类物品、易燃(例如打火机、火柴)、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险物品;其它危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品;活体动物;带有明显异味的鲜活易腐物品,如海鲜、未做妥善包装的榴莲等;在飞行中对驾驶仪器有影响的电子产品或通讯器材;容易污损飞机的物品;具有麻醉、令人不快或其它类似性质的物质;超过160瓦时(Wh)的锂离子电池或电池组,以及以锂电池为动力的电动平衡车;包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品及国家规定的其他禁运物品。详情请登錄我们的网站或致电我们的服务热线查询。

不得作爲托運行李或夾入行李內托運的物品

易碎、易損壞、易腐物品、锂電池、锂電池移動電源(如充電寶)不允許作爲托運行李或夾入行李內托運。 

详情请登錄我们的网站或致电我们的服务热线查询。

不建議作爲托運行李或夾入行李內托運的物品

現金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備、樣品等貴重物品、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。

限制運輸的物品

精密儀器、電器、體育運動用器械,旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動輪椅等,以及導盲犬、助聽犬、小動物(限家庭馴養的寵物狗、寵物貓、寵物鳥)、幹冰、含有酒精的飲料,上述物品只有在符合我們運輸條件,並經我們同意後方可運輸。具體規定請向我們查詢。

行李包裝

您的托運行李應包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。

锂電池運輸

手机、手提电脑、摄像机等含锂电池设备可以放入托运行李或随身携带行李,合理数量的备用电池只能放入随身携带行李登机。乘機过程中请关闭锂电池设备电源;單个备用电池采取独立包装(放在原装盒子内或塑料袋中,切忌多个电池与其他物品混放)。

1、設備中的锂電池或備用锂電池的規格不超過100Wh無需申報;

2、設備中的锂電池或備用锂電池的規格大于100Wh,但不超過160Wh,應向航空公司申報並獲得批准。該規格的備用電池僅限攜帶兩塊;

3、超過160Wh或超過合理數量的锂電池應向航空公司申報咨詢進行貨運。

電動輪椅的每塊锂電池額定瓦時數不得超過300Wh;如果輪椅上配備的電池是2塊,則每塊電池額定瓦時數不得超過160Wh;每位旅客最多可攜帶一個額定瓦時數不超過300Wh的備用電池,或兩個額定瓦時數各不超過160Wh的備用電池。

非托運行李

東航自營國內航班

搭乘艙位

攜帶物品數量

重量限制(每件)

攜帶物品體積

頭等艙

2

 

10KG(22磅)

A≤55CM(21.6英寸) 

B≤40CM(15.8英寸) 

C≤20CM(7.9英寸)

豪華公務艙/公務艙

1

超級經濟艙、經濟艙

1

 

您带上飞机的非托運行李应能放置于前排座位下或能放置于客舱的密闭存放部位。超过上述规定数量、重量以及体积的部分,应作为托运行李运输。?政府部门对旅客随身携带液态物品乘機有明确的限制规定,详情请向我们查询。

国内旅客須知/免費托運行李額(東航自營國內航班)

您的托運行李重量每件不能超過 50 千克,體積不應小于5 ×15 × 20厘米(cm),不得超過40 × 60 × 100厘米(cm),超過上述規定的行李,須事先征得我們同意後方能托運。

 

搭乘艙位

免費托運行李額

托運行李體積

頭等艙

W ≤40KG(88磅)

A≤100CM(39.4英寸) 

B≤60CM(23.6英寸) 

C≤40CM(15.7英寸) 

豪華公務艙/公務艙

W ≤30KG(66磅)

超級經濟艙、經濟艙

W ≤20KG(44磅)

嬰兒客票

1輛全折疊的輕便嬰兒車或手推車

 

超過上述規定的重量或尺寸的行李應交付逾重行李費。

備注:

特別旅客行李計費標准:

a)  婴儿购买不占座嬰兒客票的婴儿无免费行李额,可免费托运1辆婴儿手推车。

b) 持“東方萬裏行”白金卡、金卡会员可额外增加40KG免费托运行李;持“東方萬裏行”银卡会员可额外增加20KG免费托运行李。

c) 天合聯盟超级精英和精英卡:详见《天合聯盟贵宾会员权益表》

d) 具體按機票票面列明的免費行李額爲准。

逾重行李費

計重制行李

逾重行李收费标准为每千克按当日所适用航线的單程直达成人经济舱公布票價的1.5%, 收费总金额以人民币元为單位,小数点保留至个位,尾数四舍五入。

安全檢查

根据政府部门规定,乘機前,您以及您的托运行李和非托運行李必须经过安全檢查。

不正常航班的幫助

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班延误或取消,我们将向您提供航班動態信息、安排膳宿等服务。由于天气、不可抗力、突发事件(包括影响飞行安全的故障)、空中交通管制、安检以及旅客自身等非承运人原因,造成航班延误或取消,我们可向您提供航班動態信息,协助安排膳宿,费用由您自理。

航班在經停地點延誤或取消,無論何種原因,我們將向您提供餐食或/和住宿服務。

旅客人身傷亡賠償責任

對于旅客人身傷亡,我們將按我國政府批准公布後的有效政策承擔賠償責任。 

行李賠償責任

我们对国内运输的托运行李赔偿的最高限额为每千克100元人民币;非托運行李每名旅客赔偿最高限额为3000元人民币。如您的行李的实际损失低于限额标准,按实际损失赔偿。对于无法计算重量的托运行李,我们按您客票舱位等级规定的免费行李额计算。我们对行李的赔偿,仅限于经证实的损失和费用。 

對于辦理了聲明價值的行李發生損失,我們按聲明價值規定賠償。有關行李賠償的具體規定請向我們查詢。 

旅客自愿保險

您可以自行决定向保險公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保險金额的给付,不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。

旅行助手
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